Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie
Steeds meer mensen in Nederland hebben geldzorgen en kunnen hun rekeningen niet meer betalen. 1 miljoen Nederlanders, waaronder kinderen, leven in armoede. De huidige incassopraktijken dragen vaak niet bij aan het verminderen van schulden. Sterker nog, kleine schulden nemen toe door boetes en intimiderende incassomethoden.
Warm Rotterdam signaleerde in 2019 al dat schuldenproblematiek in het Rotterdamse niet alleen toenam, maar ook de spuigaten uitliep - met alle schrijnende gevolgen van dien. Incassopraktijken droegen stevig bij aan (onnodig) oplopende schulden. Er was geen oog voor de situatie van klanten en werknemers met geldzorgen. Het terugvorderen van uitstaande betalingen was de primaire focus van schuldeisers. Daar moest wat aan gebeuren: stoppen met het verdienen aan mensen met schulden.
Landelijk waren er al keurmerken voor schuldhulpverleners, incassobureaus, deurwaarders en bewindvoerders. Wat nog ontbrak, was een keurmerk voor bedrijven met incassodiensten en personeel met geldzorgen. Zoals nutsbedrijven, gemeenten, banken, zorgverzekeraars en leveranciers van telefonie, witgoed, reizen, en dergelijke. Het keurmerk Gbo voorziet daarin en is er voor publieke en private bedrijven. Zij kunnen het ontstaan en oplopen van de schuldenlast bij klanten en personeel - en uiteindelijk een gang naar de rechter - voorkomen.
Het Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie is een hulpmiddel om in een vroeg stadium een helpende hand toe te steken aan klanten en personeel met geldzorgen. Deze organisaties nemen hun maatschappelijke verantwoordelijkheid, zijn zich geldzorgen bewust en dragen bij aan een afname van de maatschappelijke kosten voor de schuldenindustrie.
Wat is het Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie?
Met het Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie (Gbo) richten organisaties hun incasso- en HR-werkprocessen zo in dat klanten en personeel geholpen worden bij geldzorgen. In een zo vroeg mogelijk stadium. Het keurmerk bestaat uit een normenkader waaraan de organisatie getoetst wordt. Er zijn twee modules, die afzonderlijk of beide behaald kunnen worden: Warm Incasseren en Warm Werkgeverschap. De kern is dat de zorg voor klanten en personeel met geldzorgen - van visie tot beleid en van communicatie en HR tot kredietmanagement – tot het DNA van de organisatie gaat behoren.
Warm Incasseren
Bij Warm Incasseren helpt de organisatie de klant met humane oplossingen bij het innen van achterstallige rekeningen. Maar ook zijn de website toegankelijk en duidelijk, kan er contact worden opgenomen door de klant en worden gesprekken met het oog op privacy gevoerd. Alle handelingen van medewerkers zijn erop gericht om met de klant een plan op te stellen. Indien nodig wordt doorverwezen naar de schuldhulpverlening of een andere maatschappelijke organisatie om de mensen verder te helpen.
Warm Werkgeverschap
Ook werkenden hebben geldzorgen en schulden, en ook zij lijden onder de financiële en mentale last ervan. Door de huidige maatschappelijke ontwikkelingen als de coronacrisis, de woningnood en de inflatie wordt de groep werkende armen alleen maar groter. Werkgevers vervullen een sleutelrol bij het signaleren en voorkomen van oplopende financiële problemen bij werknemers. Zij zien de loonbeslagen, zien het ziekteverzuim toenemen en de prestaties afnemen. Zij kunnen trainingen en financiële educatie geven, bijvoorbeeld met ‘financieel fit’ of ‘Geldzorgen de baas’ voor werknemers, door een vertrouwenspersoon te faciliteren en hulp te bieden bij problemen. Werkgevers die hun verantwoordelijkheid nemen en zich inzetten voor financiële rust bij hun werknemers, krijgen het keurmerk Warm Werkgeverschap.
Wat is de impact van het Keurmerk Gbo?
Warm Incasseren en Warm Werkgeverschap hebben grote positieve impact voor de klant, medewerkers en de maatschappij.
De klant:
De medewerker:
De maatschappij:
Gbo is ook zakelijk verstandig
Onderzoek wijst uit dat het ook voor de organisatie zakelijk verstandig is om het Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie te behalen. Want het behalen van het Keurmerk Gbo leidt tot:
een hogere klanttevredenheid;
een meer humane en socialere werkwijze;
meer gemotiveerde medewerkers;
verbeterd betaalgedrag van klanten (10-25 procent);
en minder contractbeëindigingen (contractbehoud tot 90 procent).
Keurmerk behalen?
Wil jij het Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie behalen? Bekijk dan de pagina 'Documenten Keurmerk Gbo' of stuur een mail naar info@warmrotterdam.nl. Niels Boelhouwer (contactpersoon keurmerk Gbo) neemt contact op om vragen te beantwoorden en komt graag langs. Ook is er het ambassadeursnetwerk van het keurmerk om ervaringen te delen en elkaar te inspireren.